(a) Cambios en los Servicios. La Empresa se reserva el derecho de, en cualquier momento, a su exclusivo criterio, interrumpir, limitar o eliminar la disponibilidad de cualquier Servicio, alterar o modificar cualquier Servicio y  adicionar nuevos productos o servicios.

(b) Discusiones relacionadas con la cobranza. El Cliente, por medio de los Distribuidores, deberá notificar a la Empresa cualquier reclamación relacionada con la factura de cobranza de sus llamadas dentro de un plazo no mayor a 30 (treinta) días a partir de la fecha del cobro de la llamada.

La notificación de la reclamación deberá contener los detalles suficientes con respecto al  objeto en discusión (incluyendo, sin limitación: número de la factura o cuenta, numero telefónico y fecha de la llamada en discusión, valor en discusión, la documentación o imagen que justifique la reclamación. Tal notificación deberá ser hecha por medio de un correo electrónico que deberá ser enviado al usuario soporte@fonoplus.com. La Empresa hará su mejor esfuerzo para decidir la reclamación y comunicar  su decisión al Cliente dentro de los 30 (treinta) días  siguientes contados a partir del recibimiento de la notificación. Si la reclamación es decidida a favor de la Empresa cualesquier valor debido por el Cliente deberá ser inmediatamente pago y sujeto a penalidades de atraso retroactivas a la fecha de vencimiento de la factura en discusión. Si el Cliente no reporta una reclamación con relación a una factura dentro del plazo de 30 (treinta) días quedará caracterizada la renuncia del Cliente a su derecho de discusión de aquella factura o reclamación así como su aceptación en pagar el valor declarado en la misma. No obstante cualquier disposición en contrario, el Cliente no podrá retener cualquier valor en discusión. Además, justificaciones acerca del uso fraudulento de los Servicios no serán consideradas como una base valida para una reclamación o reembolso.

(c) Tarifas cobradas por el uso de los Servicios. Las tarifas cobradas por el uso de los Servicios son basadas  en el uso efectivo de la red de la Empresa. Esas tarifas son medidas en minutos conforme definido a seguir. A menos que sea previsto de otra forma en una orden de servicio, la duración mínima de una llamada para fines de facturación es: 30 (treinta) segundos y uso adicional computado a cada 6 (seis) segundos después del período inicial.

(d) Tiempo de llamada sujeto a cobranza. El tiempo de llamada sujeto a cobranza debe empezar a contar a partir del momento en que el destinatario de la llamada la contesta, conforme determinado por la supervisión de contestación de llamadas, desde que esa supervisión esté disponible en la localidad donde está situada la empresa de telefonía local. Si la supervisión de contestación de llamadas no está disponible, la Empresa facturará esta llamada por la duración de por lo menos 150 (ciento y cincuenta) segundos (incluyendo los treinta segundos iniciales) por llamada. El tiempo para cobranza de una llamada terminará cuando cualquiera de las partes cuelgue el teléfono.

(e) Llamadas Fraudulentas. El Cliente será responsable por los costos, demandas o acciones relacionadas con las llamadas que sean utilizadas para fines de hurto,  uso no autorizado de los servicios de comunicación, o para comunicaciones fraudulentas o engañosas de cualquier naturaleza (incluyendo, sin limitación, comunicaciones para fines de hurto por medio del uso no autorizado de tarjetas telefónicas) y todas las comunicaciones no autorizadas o fraudulentas para números pay-per-call, llamadas a servicios de informaciones, asistencia a directorios telefónicos o similares por los cuales la Empresa sea cobrada y que sean repasadas para el Cliente para cobranza del Cliente (en conjunto “Llamadas Fraudulentas”). El Cliente no será excusado de pagar a la Empresa por los Servicios prestados al Cliente basándose en el hecho de que parte de los Servicios fueron realizados como Llamadas Fraudulentas. Dado el caso que la Empresa descubra que Llamadas Fraudulentas están siendo realizadas (o demuestra que las Llamadas Fraudulentas están siendo realizadas), la Empresa deberá inmediatamente notificar el Cliente. No obstante lo previsto a seguir, nada contenido en este instrumento prohibirá a la Empresa de actuar inmediatamente (dentro de la siguiente hora del primer intento para  notificar al Cliente) dentro de lo razonablemente necesario para prohibir tales Llamadas Fraudulentas, incluyendo, sin limitación, negar cualquier Servicio a determinados ANIs (Automatic Number Identification) (Números de Identificación Automática) o interrumpir cualesquier Servicio de o para localidades específicas afectadas. La Empresa cobrará al Cliente por todas las llamadas hechas por el Cliente o que sean generadas bajo el número de teléfono suministrado por la Empresa. La Empresa cobrará al Cliente por todas las tarifas y/o servicios aceptados por el Cliente, incluyendo tarifas/servicios de terceros que apliquen en el plan contratado.

(f) Garantía. A menos que sea previsto de otra forma en los contratos de prestación de servicios, la Empresa no hace ninguna garantía con relación a los Servicios prestados. La Empresa no se responsabiliza por cualquier garantía, expresa o implícita, incluyendo, sin limitación, la garantía implícita de comercialización y adecuación de los Servicios para un propósito específico. Ninguna garantía es hecha con relación a cualquier servicio de terceros.