CONTROLA CHATS DE WHATSAPP CON MULTIPLES AGENTES
Optimiza la atención a Clientes y reduce costos de operación..!!
Centraliza la atención de tus Canales de Whatsapp, Facebook, Instagram, Telegram y Chatweb a través de una única Plataforma.
A través del API de Whatsapp Business conectamos tus lineas de whatsapp actuales ó habilitamos Lineas Oficiales nuevas con números telefónicos de cualquier pais donde requieras gestionar tu canal de WHATSAPP para atender ventas o nuevos Clientes.
- Indicadores de gestión por asesor o agente de servicio
- Reportes detallados de Conversaciones
- Panel de Control para Supervisor
- Integración con ChatBot
CASO DE USO #1 – Agendamiento de Citas Médicas automatizado
Integramos tu linea de Whatsapp ó el ChatWEB con tu ERP/CRM !
Automatiza el Agendamiento de citas médicas en tu Clinica ó IPS a través de la generación de los flujos conversacionales en nuestro ChatBot y su conexión con tu sistema de información de Citas Médicas mediante conexión API ó Web Service. Asi mismo, integra el envío masivo de notificaciones a través de Whatsapp usando plantillas para confirmación o Cancelación de Citas.
CASO DE USO #2 – Atención de Ventas ó Toma de pedidos
Controla tu Contact Center y optimiza la gestión con Chat Multiagente
Nuestra Plataforma administra las colas de atención para las diferentes opciones que desees configurar. Integra tu LOGO y Colores corporativos, administra el directorio de Clientes, crea las respuestas preconfiguradas y gestiona el 100% de tu Contact Center con eficiencia.
Permitenos trabajar con tu proyecto ó negocio y ayudarte a mejorar tus indicadores !!
Completo Dashboard con indicadores de gestión de su ContactCenter
Monitoreo de la gestión de los agentes en tiempo real, con estadísticas de gestión individual o por Cola de atención (Grupo de asesores asignados para cada opción de servicio que se defina).
Panel gráfico para diseñar tu ChatBot, no requiere de código.
Construye fácilmente los flujos conversacionales con tus clientes. El ChatBot interactua con preguntas y respuestas, puede capturar información para realizar consultas a tus bases de datos mediante Webservice ó conexion API; de esta manera, automatiza y simplifica procesos de atención con tus clientes sin necesidad de contar con un Contact Center ó tendrás tambien opción de desborde hacia agentes presenciales.
Integra TODOS los Canales de Chat en una sola Plataforma
Nuestro servicio SaaS para gestión de Chat con Multiples agentes en la NUBE permite integrar los canales de : WHATSAPP , FACEBOOK, INSTAGRAM, CHAT WEB y TELEGRAM en una sola plataforma de atención.
Preguntas Frecuentes :
A continuación encontrará una lista de las preguntas mas comunes sobre nuestra Solución.
Debo instalar alguna aplicacion en el computador?
No, nuestra solución es 100% en la nube y se accesa a través del navegador mediante usuario y contraseña.
Cuantas lineas de whatsapp puedo integrar?
Puedes integrar las lineas que desees (Lineas oficiales ó Lineas Convencionales)
Que diferencia hay entre una Linea oficial y una linea convencional de whatsapp ?
Las líneas convencionales corresponden a aquellas utilizadas en un equipo móvil o smartphone con el aplicativo de whatsapp y que tienen ciertas limitaciones o restricciones en los términos de servicio definidos por META (Empresa propietaria de Whatsapp), una de esas restricciones es el límite fijado de permitir máximo 2.000 interacciones diarias sobre esa línea o número de Whatsapp y máximo envío de notificaciones diarias 250, que en caso de ser infringido de forma recurrente generará el bloqueo permanente y pérdida de la línea de whatsapp sin posibilidad de ser recuperado.
Las líneas Oficiales son aquellas que se asignan a una Cuenta Comercial Verificada de Facebook Business (Cuenta de Empresa ó negocio) y que te permiten conectarse directamente con el API de Whatsapp Business para realizar ciertas funcionalidades como:
- Envío de notificaciones Masivas ilimitadas a través de Whatsapp
- Primeras 1.000 conversaciones gratuitas en una ventana de sesión o conversación de 72 horas con interacciones ilimitadas en la conversación.
- Establecer una única línea de WhatsApp para tu empresa, pero atendida por varios agentes de tu equipo de asesores.
- Desarrollo de reportes con información clave para la mejora continua de la comunicación de tu negocio en WhatsApp
- Automatizar las conversaciones con un chatbot
- Realizar integraciones con otras Aplicaciones como: CRM, ERP, LiveChat, etc
Los Partners Oficiales de WhatsApp como Fonoplus son los encargados de crear funcionalidades para potenciar los alcances de la plataforma de Whatsapp a través del uso del API de Whatsapp Business y crear soluciones o aplicaciones más robustas para los negocios o empresas.
Actualmente whatsapp me entrega gratis 4 pantallas a través de WebWhatsapp, cual es la diferencia con esta opción?
La apertura del chat de whatsapp via web le permite un máximo de 4 pantallas simultaneas abiertas; sin embargo, con web.whatsapp no es posible llevar unas estadísticas para medir la gestión por cada asesor ó computador y tampoco se puede controlar los tiempos de respuesta o descargar los reportes ó historial de conversaciones. Con nuestra solución Multiagente podrás tener un perfil de supervisor y realizar todas estas tareas y realizar un Monitoreo de la gestión de los agentes en tiempo real, con estadísticas de gestión individual o por Cola de atención.
Que puedo medir ó controlar con la herramienta de Multiagente?
Puedes medir la cantidad de solicitudes o conversaciones atendidas por cada asesor y su tiempo de duración hasta el cierre de cada conversación. Cuenta con alarmas configurables, puedes transferir conversaciones y crear de colas o grupos de agentes que atenderán cada opción que configures en el Chat.
El chat de mi pagina web es un icono a Whatsapp o es diferente?
Creamos un script para ser colocado dentro de tu pagina web que es independiente de whatsapp para poder medir la cantidad de conversaciones que se originan por cada uno de estos canales.
Que debo hacer en mi pagina web para integrar el icono del Chat y que sea atendido por los mismos agentes ?
Te creamos un script que consiste en unos pocos renglones que se copian entre las etiquetas </>Head de tu pagina web. Este script generará el Icono dentro de tu pagina web con los colores e imagen que desees manejar para tu asesor virtual.
Puedo integrar los links de los anuncios de Facebook e instagram para que sean atendidos por el chatbot o el chat multiagente ?
Si, puedes vincular tus anuncios de 2 maneras: 1) A través del Chat MSN que estaría integrado directamente con nuestra plataforma ó 2) Enlazando con el botón de whatsapp. Cualquiera de estas alternativas será atendida por la opción que definas (ChatBot ó Asesor Presencial)
Que tanto me puedo ahorrar utilizando un Chatbot ?
El ahorro obtenido con nuestro chatbot puede ser muy significativo al reemplazar ó reducir el numero de asesores presenciales en operaciones de alto volumen de conversaciones, ya que cuenta con una capacidad para atender 180 conversaciones simultaneas por minuto.
Testimonios
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Desde hace más de 8 años con Fonoplus hemos integrado y mejorado el agendamiento de Citas médicas a través de Whatsapp para nuestras Clinicas y Sedes nacionales !
Deyver Vélez
Director de TI
Sumimedical
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Durante los años 2020 – 2023 logramos optimizar la atención a clientes a través del uso de ChatBot de Fonoplus en nuestra página web de la Ventanilla Unica de Servicios !!
Johana Camargo
Ger. Operaciones
VUS Movilidad Bogotá
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Con Fonoplus hemos mejorado ampliamente la atención a clientes con el chat multiagente y el envio de mensajes masivos a Whatsapp para confirmación de Citas..!!
Javier Jauregui
Clinica Estetica
Sergio Rada
NUESTRA PROPUESTA:
Contamos con mas de 22 años de experiencia en el diseño de soluciones tecnológicas y de comunicaciones para empresas de todos los sectores y tamaños.
Contáctenos en el siguiente link y un asesor nuestro le orientará en la mejor opción.